География использования АИС МФЦ «ЭТЛАС»
Население Магадана и Магаданской области 134 300 человек.
В 2023 году:
- 87 903 — Обслужено заявителей
- 53 855 — Сформировано дел
- 64% — Жителей региона обращались в МФЦ
- 240 — Оказываемых услуг
Что автоматизирует АИС МФЦ
Интерфейс
Преимущества
Взаимодействие с заявителями
Взаимодействие с заявителями через: личный кабинет на портале МФЦ, портал ГосУслуг и другие элементы электронного правительства.
Взаимодействие с органами государственной власти
Взаимодействие с органами государственной власти через СМЭВ.
Входит в реестр отечественного ПО.
Входит в реестр отечественного ПО.
Не содержит иностранных закрытых компонентов.
Удобство
- Электронная очередь
- Фронт-офис с экспертной системой
- Бэк-офис
- Центр телефонного обслуживания
- Личный кабинет на портале МФЦ и мобильное приложение
- Планшет для оценок работы МФЦ
- Электронный архив
- СЭД с поддержкой МЭДО
Гибкость
- Быстрое и беспроблемное внедрение
- Поддержка как онлайн, так и оффлайн режимов работы отделов (ТОСП-ов)
- Возможность самостоятельно настраивать и развивать систему за счет наличия полного спектра инструментов и внутреннего API
- Взаимодействие через СМЭВ
Поддержка и надёжность
- Авторская техническая поддержка
- Закрепленный специалист 24/7 (WhatsApp, Телефон, система заявок OkDesk)
- Стабильность и скорость работы
- Соответствие требованиям программы импортозамещения
Развитие
- Развитие и адаптация под Заказчика
- Генератор отчетов
- Конструктор услуг
- Конструктор видов сведений
Подсистема электронной очереди
- Поддержка нескольких офисов
- Поддержка нескольких залов со своими терминалами, информационными табло и окнами
- Голосовой вызов
- Учет графика работы офисов с перерывами, выходными и праздниками
- Гибкая настройка приоритетов вызова Заявителя по разным видам услуг
- Наличие подсистемы аналитики обслуживания электронной очереди
Наличие предварительной записи:
- С терминала
- С рабочего места администратора зала
- Из личного кабинета на портале МФЦ
- Через ЦТО
- Через мобильное приложение
Гибкая настройка предварительной записи:
- Глубина записи
- Пакетная запись
- Использование экспертной системы при записи
- Интеграция электронной очереди с МДМ
- Консультирование Заявителей через инфомат
Фронт-офис
Работа с заявителями в окнах
- Наличие базы заявителей
- Доступ оператора к истории обслуживания
- Возможность повторного использования отсканированных документов
- Групповые услуги в рамках одной сессии обслуживания
- Автоматизация заполнения заявлений и печатных форм
- Интеграция с ЕСИА, ГИС ГМП, ИАС МКГУ, ГАР ФИАС, Криптокабиной
Использование экспертной системы при работе с Заявителями:
- Обеспечивает формирование корректного пакета документов Заявителя
- Помогает оператору определить нужную услугу в зависимости от жизненной ситуации Заявителя
- Минимизирует ошибки
- Сокращает время обслуживания
- Отсутствует необходимость наличия в окнах высококвалифицированных специалистов
Бэк-офис
- Ролевая модель распределения задач между сотрудниками бэк-офиса
- Полный контроль исполнения регламентов оказания услуг
- Автоматизированный бизнес-процесс обработки дел
- Поддержка как бумажного (курьер), так и электронного (СМЭВ) межведомственного обмена документами
- Формирование отчетов по делам
- Бизнес-процесс доработки дел
Центр телефонного обслуживания
- Автоматическое формирование списка оповещения заявителей
- Уведомление заявителей через СМС, e-mail, личный кабинет
- Запись заявителей по телефону
- Удаленное консультирование Заявителей с использованием экспертной системы
- Отправка результатов консультирования заявителю через e-mail или личный кабинет
- Использование единой базы Заявителей
Территориально обособленные подразделения
- Поддержка работы в онлайн и оффлайн режимах
- Синхронизация баз заявителей
- Синхронизация баз услуг, справочников, видов сведений
- Архивация завершённых дел
- Взаимодействие с ЦТО ЦФ и общим сервером взаимодействия со СМЭВ 3.0
Единая система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ 3.0)
- Конструктор сервисов СМЭВ
- Запросные и ответные формы с автоматизацией заполнения
- Генерация шаблонов транспортного обмена по виду сведения
- Шаблоны запросных и ответных документов
- Специализированное API для автоматического заполнения и постпроцессинга обработки данных
- Очереди обработки сообщений
- Монитор очередей СМЭВ с детальной информацией по каждому запросу
Портал и мобильное приложение
- Доступ в личный кабинет через ЕСИА
- Получение информации о деятельности МФЦ
- Предварительная запись по обслуживанию
- Самостоятельная консультация с получением списка необходимых документов
- Отслеживание состояния дел
- Проведение оценки по оказанным услугам
Отчеты и статистика
- Наличие более 30-ти предустановленных отчетов по различным срезам работы МФЦ
- Наличие конструктора отчетов
- Наличие отчетов по KPI сотрудников
- Монитор взаимодействия с подсистемой СМЭВ 3.0
- Предоставление статистики работы МФЦ во внешние информационные системы (ФГИС МДМ, ИАС МКГУ)
Развитие АИС МФЦ без привлечения разработчика
- Создание и редактирование услуги в соответствии с четким регламентом ее оказания
- Формирование опросной анкеты заявителя, предназначенной для определения необходимого пакета документов и варианта оказания услуги
- Создание заявлений и печатных форм с возможностью использования специализированного API для их заполнения
- Интеграция с конструктором сервисов для использования электронных запросов в рамках услуги
- Поддержка версионности услуг
- Синхронизация базы услуг с филиальной сетью
- Высокая скорость создания новых услуг
Техническая поддержка
- Закрепленный специалист 24/7 (WhatsApp, Телефон, система заявок OkDesk)
- Наличие автоматизированной системы учета заявок
- Жестко регламентированные сроки реакции на заявки
- Предоставление регулярных обновлений системы
- Решение задач любой сложности по цифровому развитию МФЦ
- Представление интересов Заказчика в технических вопросах при общении с органами государственной власти
