+7 (812) 612-25-73, +7 (812) 987-95-99   

Техническая поддержка

При приобретении любого абонемента на техническую поддержку, помимо самой технической поддержки, Вам предоставляется право на получение всех новых версий системы в течение всего срока действия абонемента. Помимо получения регулярных обновлений в рамках текущего поколения системы, Вы получаете возможность бесплатно перейти на следующее поколение системы (например, с системы версии 5.0 на систему версии 6.0).

Абонемент рекомендуется регулярно продлевать. Минимальный срок продления абонемента - 1 год. Оплата может осуществляться 1 раз в месяц, 1 раз в квартал или 1 раз в год.

 

Существует три типа абонемента на техническую поддержку:

 

В базовую техническую поддержку входит:

  • Консультации по электронной почте по вопросам эксплуатации системы, в объеме, не подразумевающем оказание услуг по обучению работе с системой и средствам ее администрирования. Обращения по электронной почте принимаются круглосуточно 7 дней в неделю. Ответы на поступающие вопросы даются в течение двух рабочих дней с момента их поступления. Если обращение поступило в выходной день, ответ дается в течение первых двух следующих за ним рабочих дней;
  • Информирование о выпуске обновленных версий системы по электронной почте и предоставление возможности по их загрузке.

 

В авторскую техническую поддержку входит:

  • Все услуги, предоставляемые в рамках базовой технической поддержки;
  • Консультации по телефону и электронной почте по вопросам эксплуатации системы, в объеме, не подразумевающем оказание услуг по обучению работе с системой и средствам ее администрирования. Консультации осуществляются в приоритетном режиме. Обращения по телефону принимаются в рабочие дни с 10:00 по 18:00 МСК. Обращения по электронной почте принимаются круглосуточно 7 дней в неделю. Ответы на поступающие вопросы даются в течение одного рабочего дня с момента их поступления. Если обращение поступило в выходной день, ответ дается в течение первого следующего за ним рабочего дня;
  • Возможность внесения предложений по введению нового функционала с возможным включением его в среднесрочные планы развития системы (до полугода). Компания Этлас-Софт не гарантирует удовлетворение всех пожеланий, и оставляет за собой право отказа на любые пожелания, при этом обязуется информировать клиента о причинах отказа и о дальнейших своих планах в области предлагаемого функционала.

 

В VIP техническую поддержку входит:

  • Все услуги, предоставляемые в рамках базовой технической поддержки;
  • Выполнение работ по адаптации и настройке системы в объеме 10 человеко-часов в месяц;
  • Консультации по телефону, электронной почте и skype, по вопросам эксплуатации системы, в объеме, не подразумевающем оказание услуг по обучению работе с системой и средствам ее администрирования. Консультации осуществляются в наиболее приоритетном режиме, как со службой сопровождения, так и с любыми отделами компании Этлас-Софт, в том числе с отделом разработки системы. Обращения по телефону и skype принимаются в рабочие дни с 10:00 по 18:00 МСК. Обращения по электронной почте принимаются круглосуточно 7 дней в неделю. Ответы на поступающие вопросы даются сразу после их поступления, за исключением времени на подготовку ответа. Если обращение поступило в выходной день, ответ дается в начале первого следующего за ним рабочего дня;
  • Возможность внесения предложений по введению нового функционала с возможным включением его в краткосрочные планы развития системы (до 1 квартала). Компания Этлас-Софт не гарантирует удовлетворение всех пожеланий, и оставляет за собой право отказа на любые пожелания, при этом обязуется информировать клиента о причинах отказа и о дальнейших своих планах в области предлагаемого функционала.

 

Указанные условия действуют с 1 января 2017 г.

Все наши продукты и услуги можно приобрести у нас напрямую, связавшись с нами любым удобным для Вас способом.